Het lijkt vernederend. Als reactie daarop kun je verwijten of stilte krijgen. Maar laten we eens kijken naar huisdieren. Ze hebben zich misdragen en weten hoe ze ons kunnen laten verzoenen zonder woorden. Het is onmogelijk om ze niet te vergeven. Evenzo is iemand die fouten toegeeft van binnen mooi. In The Last Lecture legt Randy Push uit dat een correcte verontschuldiging uit 3 delen bestaat. En het leidt noodzakelijkerwijs tot een resultaat.
instructies:
Stap 1
Geef toe dat wat je deed verkeerd was. Het is belangrijk om het hardop te zeggen. Als de ander beledigd is, wordt hij overspoeld met emoties. Erkenning zal deze emoties doven en de gedachten van de persoon in de andere richting doen keren.
Stap 2
Zeg dat je boos bent dat je de ander hebt beledigd. De persoon is zelf van streek. Met woorden bevestig je dat het ook voor jou niet makkelijk is, dat je de situatie en de daarbij behorende ervaringen begrijpt.
Stap 3
Vraag hoe je het goed kunt maken. De gesprekspartner zal geen reden hebben om naar je te mokken. Je doet tenslotte je best.
