Communicatie wordt een steeds belangrijkere vaardigheid naarmate je ouder wordt. De regels voor telefoneren kunnen een moeilijke taak zijn voor degenen die de voorkeur geven aan face-to-face communicatie. Non-verbale manieren van uiten, zoals een verandering in gezichtsuitdrukking of lichaamstaal, vullen de gaten op, waardoor de ander elkaar beter kan begrijpen. Om stilte aan de telefoon te voorkomen, moet u zich ruim van tevoren op het gesprek voorbereiden.
1. Denk vooraf goed na over het telefoongesprek. Als er bijzondere dingen zijn die je wilt opmerken, schrijf ze dan op papier en houd ze tijdens het telefoongesprek voor je ogen. Denk na over de antwoorden van de gesprekspartner, bedenk opties, wees specifiek. Denk na over het gesprek over bepaalde onderwerpen en wees je bewust van wat de persoon aangaat die je gaat bellen.
2. Spreek duidelijk. Gebruik korte zinnen "voor zaken" om een gesprek te beginnen. Dit moet de gesprekspartner een algemeen begrip geven van wat u hem wilt communiceren en uw doel benadrukken.
3. Zorg dat je spreekt en luistert. Nadat je bijvoorbeeld een opmerking hebt gemaakt over een van de onderwerpen, luister je naar het antwoord van de gesprekspartner en zeg je: 'Dit is een interessante gedachte. Ik heb hier twee gedachten over, de eerste is … "of" Goede vraag. Ik vind dat dit project uit drie delen moet bestaan." Nu is het de beurt aan de gesprekspartner om te luisteren naar wat u zegt.
4. Vraag een reactie als de gesprekspartner zwijgt. Als je zojuist ergens over hebt gesproken en geen antwoord hebt gekregen, vraag dan: "Wat denk je?" of "Wat is uw mening?" Misschien weet de gesprekspartner niet wat hij moet antwoorden. In dit geval kun je je aanpassen door iets te zeggen als: "Heb je deze situatie ooit meegemaakt?"
5. Luister naar de antwoorden van de gesprekspartner. Mensen willen niet praten als er niet naar hen wordt geluisterd. Bevestig wat de ander zegt. Wees geduldig, onderbreek je niet, ook al zou je dat echt willen. Let op de geaccentueerde woorden die in het gesprek zijn onderstreept. Antwoord: "Ja, ik ga akkoord" of "Juist". Deze woorden laten de ander weten dat je hebt gehoord wat hij wilde zeggen.
